Des besoins complémentaires apparaissent
Assurer la configuration des postes
Protection, mises à jour…
Garantir un accès sans faille
Serveur, contrôle des sauvegardes.
Ne pas laisser vos collaborateurs seuls
Face à un problème de mail, de sécurité, logiciel…
Superviser le fonctionnement
De vos équipements, partout et pour tous.
Nos experts à vos côtés
Notre cellule support est à votre écoute pour déployer simplement et rapidement votre assistance poste et/ou serveur.
Si le télétravail est un mode de fonctionnement nouveau pour votre équipe, contactez-nous.
2SI saura accompagner mon quotidien et m’apporter de la sérénité.
La qualité 2SI
À chaque intervention, vous obtenez une explication claire du problème rencontré et de la solution mise en œuvre.
La mise à jour tourne en boucle depuis plus d’une heure. Je ne peux plus travailler et mes collègues comptent sur moi !
Mon ordinateur ne s'allume plus et je dois finir cet appel d’offres important avant midi !
Assistance Standard
Nous vous apportons une assistance personnalisée rapide et efficace.Nos experts vous rassurent et vous dépannent à distance du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 18h.
Assistance Premium
Pour une assistance intégrale (sous réserve d’éligibilité).Nos experts étendent leur assistance du lundi au vendredi de 8h à 18h SANS INTERRUPTION.
Caractéristiques techniques des contrats
Assistance Poste
| Caractéristiques de votre contrat | Standard | Premium |
| Administration et maintenance système d'exploitation hors logiciels des éditeurs tiers | ||
| Assistance à l'utilisateur (système d'exploitation, messagerie, sécurité) | ||
| Déclaration d’incident via portail de support dédié / téléphone | ||
| Intervention en télémaintenance | ||
| Interface avec les éditeurs tiers (sans se soustraire à leur maintenance) | ||
| Intervention sur site. Maximum 150 km autour de chaque agence 2SI (*) | ||
| Prêt de matériel en cas de panne. Si garantie | ||
| Assistance paramétrage périphériques mobiles (smartphones & tablettes) Messagerie & solutions 2SI |
(*) Durant la période de confinement et en fonction des possibilités, le déplacement peut ne pas être possible.
Assistance Serveur
| Caractéristiques de votre contrat | Standard | Premium |
| Cloud d’hébergement | ||
| Accessibilité et disponibilité de la plateforme | ||
| Administration et maintenance des machines virtuelles | ||
| Interface avec les éditeurs tiers (sans se soustraire à leur maintenance) hors mises à jour | ||
| Déclaration des incidents via portail de support dédié / Téléphone | ||
| Supervision par sondes dédiées via PRTG Niveau de supervision en fonction du type de contrat | ||
| Infogérance de la machine virtuelle (socle OS complet, socle appli > installation & mises à jour uniquement) | ||
| Infrastructure serveur sur site (*) | ||
| Administration et maintenance du système physique ou de(s) machine(s) virtuelle(s) | ||
| Déclaration des incidents via portail de support dédié / Téléphone | ||
| Intervention en télémaintenance | ||
| Interface avec les éditeurs tiers (sans se soustraire à leur maintenance) hors mises à jour | ||
| Intervention sur site *max. 150 km autour de chaque agence | ||
| Supervision par sondes dédiées via PRTG Niveau de supervision en fonction du type de contrat | ||
| Prêt de matériel en cas de panne si garantie | ||
| Contrôle hebdomadaire des sauvegardes | ||
| Infogérance du système physique ou de la machine virtuelle (socle OS complet, socle appli installation & mises à jour uniquement) | ||
| Infrastructure réseau sur site (*) | ||
| Administration et maintenance périphériques réseaux (switchs, routeurs, pares-feux, nas, wifi) | ||
| Interface avec les constructeurs (sans se soustraire à leur maintenance) | ||
| Déclaration des incidents via portail de support dédié / Téléphone | ||
| Intervention en télémaintenance | ||
| Intervention sur site max. 150 km autour de chaque agence (*) | ||
| Supervision par sondes dédiées via PRTG Niveau de supervision en fonction du type de contrat | ||
| Prêt de matériel en cas de panne si garantie | ||
| Mise en place et maintien d'un SoC |
(*) Durant la période de confinement et en fonction des possibilités, le déplacement peut ne pas être possible.